Politique de remboursement

  • Politique de Retours et Remboursements de Lumen Visual

    Date d'entrée en vigueur : 01.01.2023

    1. Généralités

    Chez Lumen Visual, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients. Cependant, il est important de noter que certaines restrictions s'appliquent à notre politique de retours et remboursements.

    2. Produits Personnalisés

    Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour les produits personnalisés. Étant donné que ces produits sont spécialement conçus selon vos spécifications individuelles, nous ne pouvons pas les reprendre ni les rembourser. Assurez-vous de bien vérifier toutes les informations de personnalisation avant de passer votre commande.

    3. Demandes de Retour et de Remboursement

    Si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à vos attentes ou qui présente des problèmes de qualité, vous devez soumettre votre demande de retour et de remboursement par écrit. Votre demande doit être accompagnée d'images, d'explications détaillées et de preuves justifiant la raison du retour. Les demandes doivent être envoyées à info@lumenvisual.ch dans les 15 jours suivant la réception de votre achat.

    4. Frais d'Expédition de Retour

    Les frais d'expédition pour le retour des produits sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable pour garantir la livraison de votre retour.

    5. Articles en Promotion

    Veuillez noter que les articles en promotion ne sont ni repris, ni remboursés, ni échangés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité avec votre commande.

    6. Dysfonctionnement d'une Enseigne Lumineuse

    En cas de dysfonctionnement d'une enseigne lumineuse, cette dernière doit nous être renvoyée pour réparation pendant la période de garantie, ou des pièces de remplacement peuvent être fournies gratuitement. Veuillez nous contacter pour obtenir des instructions spécifiques sur le retour.

    7. Produits Endommagés à la Livraison

    Si votre commande arrive endommagée, veuillez immédiatement signaler tout dommage à l'emballage ou au produit auprès du livreur ou de l'entreprise de livraison. Accompagnez votre message de photos et du maximum d'informations possibles. Faites-nous suivre ces informations afin de pouvoir vous assister efficacement.

    8. Contact

    Pour toute question ou demande de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à info(at)lumenvisual.ch et nous serons heureux de vous assister.